Acuerdo de Uso - Cliente

Aviso: Por favor, lea atentamente el siguiente Acuerdo. El servicio se proporciona bajo los términos y condiciones que figuran a continuación, que deben ser leídos en conjunto con nuestra Política de Privacidad. El uso del Servicio implica la aceptación por parte del usuario de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados por Zaask. El usuario que no está de acuerdo con cualquiera de los Términos y Condiciones establecidos en este documento por Zaask no se le permitirá utilizar el Servicio.
La última modificación de este Acuerdo de Uso se celebró el 23 de septiembre de 2021.

  1. Definiciones
  2. Confidencialidad, protección de datos e intercambio de informaciones
  3. Garantias
  4. Direitos e Obrigações
  5. Responsabilidade
  6. Conflictos
  7. Penalidades
  8. Pagos
  9. Disposições Transitórias e Finais
  10. Lei Aplicável e Jurisdição

1Definiciones

'Zaask' significa:
Zaask – Plataforma Digital, S.A. (NIF: 509984568) con domicilio social en Rua João Mendonça, 505, 4464-503, união de freguesias São Mamede de Infesta e Senhora da Hora, concelho de Matosinhos, incluso en situaciones en las que se aplique, sus accionistas, empleados, socios, subcontratistas y sus empleados, asociaciones o empresas prestadores de servicios a Zaask.

'Correo(s) electrónico(s)' significa:
Mensaje de correo electrónico recibida o enviada por Zaask, creada y enviada por un miembro de Zaask o generada automáticamente y enviada en nombre de Zaask.

'Cliente(s)' significa:
Persona, personas, empresas u otras organizaciones que utilicen los servicios de Zaask para publicar informaciones sobre Tareas a ejecutar por parte de Prestadores de Servicios y/o sus subcontratistas.

'Información del Cliente' significa:
Cualquier información relacionada con el Servicio prestado por Zaask que el cliente proporcione a Zaask, u a otros usuarios de la página Web, incluso información facilitada durante el registro y la inscripción, listados de Tareas, evaluación de los Proveedores de Servicios y cualesquiera otros procesos de comunicación que surjan como consecuencia de la utilización por parte del Cliente de los Servicios o de la página Web.

“Política de Confidencialidad’ significa:
La Política de Confidencialidad de Zaask se modifica puntualmente, como se indica en la cláusula 2 de este Acuerdo de Uso.

'Tarea' significa:
Tareas y Servicios realizados por los Prestadores de Servicios y/o sus Subcontratistas, para o en beneficio de los Clientes.

'Servicio(s)' significa:
Los Servicios, procedimientos e informaciones proporcionadas y utilizadas por Zaask en beneficio de los Clientes y Prestadores de Servicios e incluye, entre otros: Información, productos y Servicios prestados por teléfono, fax o correo electrónico, en la página web y a través de correo electrónico y la publicación de una página de perfil exclusiva en la página web para un Prestador de Servicios. Más detalles acerca de los Servicios se describen en los Términos y Condiciones bien como en otras partes de la página web.

‘Subcontratista (s)’ significa:
Contratistas, subcontratistas y empresarios en nombre individual, o cualquier otra persona que trabaje para Zaask, o en nombre del Prestador de Servicios para la realización de una Tarea específica.

'Suspender o suspendido' significa:
La suspensión de la cuenta del Prestador de Servicios de Zaask.

'Sistema(s)' significa:
Equipos de computación, almacenamiento y transmisión de datos, programas y aplicaciones informáticas, secuencias de comandos y procesos automáticos de análisis y tratamiento de datos, que son utilizados por Zaask con el fin de proporcionar los componentes del Servicio.

Términos y Condiciones' significa:
Este acuerdo de Uso, las Condiciones de Pago, la Estructura de Tasas y la Política de Confidencialidad.

'Tercero(s)' significa:
Persona, personas, páginas web o cualquier otra asociación o empresa a la que se haga referencia, en el contexto de los Términos y Condiciones, que no se confunda con Zaask o con el Prestador de Servicios o con un subcontratista o un Cliente.

'Prestador(es) de Servicios' significa:
Profesionales independientes, subcontratistas, empresas, asociaciones o cualquier otra persona o personas que utilicen los Servicios de Zaask, con el fin de recibir informaciones que potencien la obtención de Tareas de Clientes y potenciales Clientes de Zaask.

'Acuerdo de Uso – Prestador de Servicios' significa:
El Acuerdo de Uso aplicado a los Prestadores de Servicios y a Zaask, pudiendo este ser modificado puntualmente.

'Website' significa:
El Sitio y correspondiente dominio, el espacio de alojamiento, la página o conjunto de páginas, los contenidos, los gráficos y otra información variada contenida en dicho espacio o páginas, accesible a través de ordenador u otros medios electrónicos y que están bajo el control de los miembros autorizados de Zaask.


2Confidencialidad, protección de datos e intercambio de informaciones

1) Al aceptar este Acuerdo de uso, el Cliente autoriza expresamente el uso y divulgación de sus informaciones de acuerdo con las disposiciones de la Política de Confidencialidad de Zaask, que aquí se incorpora como referencia.

2) La Política de Confidencialidad de Zaask está disponible en esta página Web.

3) Zaask Cliente retiene informaciones del Cliente en una base de datos, como parte del sistema de negocio y estrictamente de Acuerdo con su Política de Confidencialidad.

4) Zaask se empeña con relación a la publicación detallada de los pedidos de los Clientes para realización de Tareas por parte de Proveedores de Servicios. El Proveedor de Servicios expresa interés en enviar un presupuesto para una Tarea, existiendo posteriormente un intercambio de contactos entre el Cliente y este Proveedor de Servicios.

5) Zaask efectúa el registro y actualización de la información en el perfil del usuario, incluyendo las evaluaciones y comentarios que los usuarios de la página web publican y que están disponibles en el histórico de Tareas, accesible a todos los usuarios de la página Web.

6) Si el Cliente no pretende que parte o la totalidad de su información se utilice de Acuerdo con los Términos y Condiciones, debe terminar de inmediato la utilización de los Servicios de Zaask.

7) A los Clientes sólo se les permite usar la información de contacto obtenida a través de la página web o de comunicaciones con Zaask si el objetivo es para aclarar dudas relacionadas con una Tarea específica que se haya comunicado al Cliente a través del Servicio o de la página Web.

8) El cliente se compromete a no utilizar ningún contacto e información personal de otro Cliente o Proveedor de Servicios, obtenida a partir del Servicio o de la página Web, para enviar mensajes no autorizados o con contenido comercial, con excepción de lo expresamente permitido en los Términos y Condiciones, o cuando expresamente autorizado por un Cliente o Prestador de Servicios específico, después de la adecuada divulgación de la finalidad para que se pretende esta información. Además, todo Cliente debe estar de acuerdo en utilizar la información únicamente en conformidad con la legislación y los reglamentos vigentes, incluyendo, sin ninguna limitación, la protección de datos y las leyes de confidencialidad.

9) Además, en ningún caso, excepto como se define en esta sección, el Cliente puede revelar a terceros información personal de otro Cliente o Proveedor de Servicios, obtenida a través de este Servicio, sin el consentimiento de Zaask y sin el consentimiento del respectivo Cliente o Prestador de Servicios.


3Garantias

3.1 A Zaask garante o funcionamento contínuo e correcto do seu website, excepto nas situações em que, por motivos que lhe sejam alheios, tal cumprimento não lhe possa ser exigível.

3.2 Sem prejuízo do disposto anteriormente, a Zaask reserva-se o direito, como proprietária do Website, de suspender ou fazer cessar o seu funcionamento sempre que entenda que razões justificadas (relacionadas quer com terceiros, quer com o seu modelo de negócio) o justifiquem, o que, em todo o caso, será, logo que possível, comunicado aos seus utilizadores.

3.3 Os Clientes e Profissionais estão obrigados, na inclusão de informação, a ter em conta o cumprimento da legislação em vigor, nomeadamente a respeitante a concorrência, protecção de direitos do consumidor, publicidade enganosa e descriminação, sendo igualmente proibidas informações de carácter obsceno ou com conteúdos indecorosos, atentatórios dos bons costumes ou pornográficos, bem como são também proibidas as remissões e referências a outros sites, seja de que natureza forem.

3.4 Os Clientes e Profissionais comprometem-se a assegurar que nenhuma da informação disponibilizada à Zaask contém vírus informáticos, macro vírus, cavalos de tróia, worms ou algo que cause interferência ou possa interromper ou de qualquer forma perturbar os procedimentos operacionais de um computador.

3.5 Estão ainda impedidos de aceder ao sistema sem expressa autorização, bem como a intercalar ou interceptar clandestinamente dados ou informações de qualquer natureza, designadamente de carácter pessoal.

3.6 A Zaask não se considera responsável por qualquer erro, omissão, incorrecção ou falsidade das informações transmitidas pelos Clientes e Profissionais.

3.7 A Zaask reserva-se o direito de não utilizar, por qualquer forma, qualquer informação que viole o presente Acordo de Utilização.


4Direitos e Obrigações

4.1 A adesão na qualidade de Cliente ou Profissional ao Acordo de Utilização constitui a celebração de um contrato entre estes e a Zaask, resultando direitos e obrigações para cada uma das partes, designadamente:

4.1.1 O Cliente tem direito a usufruir do Website, nos termos e condições constantes do presente Acordo de Utilização, com respeito pela correspondente política de privacidade.

4.1.2 A Zaask tem a obrigação de recolher os pedidos dos Clientes e demais informação a eles respeitante e comunicá-los aos Profissionais inscritos que prestem serviços correspondentes com os desejados pelos Clientes.

4.1.3 O acesso dos Profissionais aos pedidos dos Clientes depende da prévia aquisição de créditos de recebimento de pedidos de acordo com o capítulo 8.

4.1.4 Os Clientes obrigam-se a não submeter pedidos não admitidos por lei ou pelos termos do presente Acordo de Utilização.

4.1.5 Os Clientes são os únicos responsáveis pelo conteúdo e rigor de qualquer informação prestada.

4.1.6 Os Clientes e Profissionais obrigam-se a não copiar, reproduzir, modificar ou por qualquer forma utilizar qualquer conteúdo do website, bem como a não utilizar trabalhos e pedidos de que tenham tido conhecimento por este meio para fins diversos do contrato negociado e/ou celebrado através dos contactos disponibilizados pelo website, bem como se obriga a não enviar a terceiros ou por outra forma divulgar pedidos constantes do website, distribuir ou exibir publicamente qualquer conteúdo do website sem prévia e expressa autorização da Zaask.

4.1.7 Clientes e Profissionais obrigam-se a não utilizar o website da Zaask, os seus conteúdos ou serviços para um fim distinto daquele a que o mesmo se destina, nomeadamente para fins ilícitos, ilegais ou de qualquer forma capazes de colidir com direitos alheios legalmente protegidos.

4.1.8 Os Profissionais obrigam-se a prestar os serviços e a executar os trabalhos de acordo com as boas práticas das respectivas actividades profissionais e a respeitar os códigos deontológicos e regulamentos técnicos que as enquadram.

4.1.9 Os Profissionais obrigam-se a não utilizar quaisquer dados e informações pessoais dos Clientes para outro fim que não o da prestação de serviços pretendidos através da plataforma.


5Responsabilidade

5.1 A Zaask não é parte, a qualquer título, na relação contratualmente estabelecida entre Cliente e Profissional, pelo que estes reconhecem que não lhe pode ser imputada qualquer responsabilidade, nomeadamente no que respeita à concretização do contrato e ao cumprimento dos deveres contratuais das partes, ou mesmo pela apresentação de um Profissional ao Cliente ou pelo envio de um orçamento ao Cliente por conta do Profissional.

5.2 De igual modo, não pode ser imputada à Zaask qualquer responsabilidade pelo incumprimento contratual de alguma das partes ou extracontratual, e, bem assim, por quaisquer perdas ou danos que daí possam resultar para alguma das partes.

5.3 A Zaask não faz qualquer declaração nem presta qualquer garantia relativamente à fiabilidade, tempestividade, qualidade, adequação ou disponibilidade dos serviços prestados por Profissionais, nem garante a qualidade, adequação, segurança ou capacidade dos Profissionais. Cabe ao Cliente suportar integralmente o risco decorrente da contratação de um Profissional, de acordo com os limites máximos permitidos pelo direito aplicável ou exceto nos termos aqui estabelecidos.


6Conflictos

1) Siempre que exista un conflicto entre un Cliente y un Prestador de Servicios (o cualquiera de sus subcontratistas), el Cliente debe, en primera instancia, resolver el conflicto directamente con el especifico Prestador de Servicios y comunicar los resultados a Zaask.

2) Zaask puede investigar por su cuenta y sin obligaciones legales, todas las reclamaciones realizadas por los Clientes o Prestadores de Servicios y podrá también debatir cualquier investigación con todas las partes involucradas. Sin embargo, existen apenas tres resultados posibles de una investigación resultante de reclamación:

2.1) El Prestador de Servicios y/o o cliente puede ser autorizado a continuar utilizando los servicios de Zaask;
2.2) El Prestador de Servicios y/o el cliente puede ser suspendido de utilizar los servicios de Zaask por un determinado período de tempo, bajo el criterio de Zaask;
2.3) El Prestador de Servicios y/o el cliente puede ser impedido, por tiempo indeterminado, de utilizar los servicios de Zaask.


3) El Cliente exonera a Zaask de responsabilidad por todos los daños o reclamaciones (incluso daños punitivos, indirectos e incidentales) de cualquier especie o naturaleza, sospechados o insospechados, conocidos o desconocidos, divulgados o no divulgados, decurrentes de, o de alguna manera relacionados con tales litigios


4) El usuario acepta que Zaask no se hace responsable por cualquier daño o reclamación (incluyendo daños punitivos, incidentales e indirectos) de cualquier tipo o naturaleza, sospechados e insospechados, conocidos y desconocidos, revelado o no revelado, que surja de alguna manera de relacion con este tipo de conflictos





7Penalidades

7.1 A Zaask tem o direito de esclarecer e apurar, por sua iniciativa e sempre que entenda necessário, as reclamações de que tenha conhecimento tendo em vista avaliar e decidir da permanência dos Clientes e profissionais no seu website.

7.2 A utilização do website pode ser suspensa por determinado período sempre que se demonstre ter sido violada alguma das obrigações dos clientes e/ou profissionais resultantes do presente acordo de utilização, caso em que a possibilidade de utilização dos créditos dos Profissionais envolvidos fica igualmente suspensa durante o mesmo período.
A possibilidade de uso dos créditos disponíveis fica suspensa até haver confirmação de que a questão está resolvida, por ambas as partes – profissional e cliente. No caso de não haver resolução do problema, os créditos disponíveis ficarão suspensos.

7.3 Os Clientes e Profissionais podem ser definitivamente impedidos de utilizar o website sempre que a violação do presente Acordo de Utilização que se demonstre ter sido suficientemente grave, quer em função dos comportamentos, quer em função dos meios utilizados ou dos danos provocados. A Zaask reserva-se ainda no direito de reter os créditos adquiridos, noutras contas criadas, a Profissionais impedidos de utilizar a plataforma.

7.4 A Zaask reserva-se o direito de suspender ou terminar o serviço prestado pela utilização do seu website a um Cliente ou Profissional sempre que houver suspeita do mesmo estar a violar ou pretender violar o disposto no presente Acordo de Utilização ou em legislação aplicável.

7.5 A possibilidade de retenção dos créditos já pagos e os casos em que se prevê a devolução dos mesmos aos respectivos profissionais constam da política de devolução de créditos que se encontra aqui.


8Pagos

1) Para utilizar el sitio web en calidad de Profesional, Zaask cobra los valores constantes en esta página.

2) La facturación en Zaask es realizada de forma electrónica por lo que las facturas son enviadas por correo electrónico.

3) El uso del sitio web por parte de los Clientes y Clientas es gratuito.


9Disposições Transitórias e Finais

9.1 No caso de alguma ou algumas das cláusulas e disposições do presente Acordo de Utilização ser considerada(s) inválida(s), a(s) mesma(s) não será utilizada mas tal invalidade não põe em causa a validade e aplicação do restante.

9.2 A violação implícita ou explícita de um Cliente ou Profissional de qualquer disposição do presente Acordo, determina a cessação, com efeitos imediatos, do acesso ao website.

9.3 O presente Acordo de Utilização constitui o acordo integral entre a Zaask e os Clientes e Profissionais, substituindo todos os restantes documentos precedentes, incluindo comunicações, trocas de intenções ou outro tipo de acordos respeitantes ao mesmo conteúdo.

9.4 Qualquer comunicação efectuada no âmbito ou para efeitos da execução ou cumprimento do presente Acordo pode ser feita via email, correio simples ou fax para os contactos constantes do website e das informações recolhidas dos utilizadores.

9.5 Quaisquer alterações aos termos do presente Acordo de Utilização carecem de ser escritas e levadas ao conhecimento da contraparte, presumindo-se a aceitação do mesmo se, após tomada de conhecimento dos mesmos, a utilização do website se mantiver.

9.6 Nenhuma disposição constante do presente Acordo constitui ou é passível de ser confundida com a constituição de qualquer relação de parceria, joint ventures, mandato, comissão ou outra além da que emergir do vínculo contratual constante do celebrado pela adesão ao presente acordo.


10Lei Aplicável e Jurisdição

O presente Acordo de Utilização é regulado pela Lei portuguesa.
Para a resolução de quaisquer conflitos emergentes do presente Acordo de Utilização é competente o foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.